Última actualización: 18/05/2025

En EssenciaShop queremos que estés satisfecho con tus productos. Por eso ofrecemos una política de garantía clara y transparente.

1. Garantía por defecto de fábrica

Aplica para productos defectuosos, mal sellados o con contenido alterado, siempre que:

• No haya sido manipulado por el cliente

• Se notifique dentro de los 5 días calendario después de recibido el producto

2. Procedimiento

Para activar una garantía debes:

1. Diligenciar el formulario de PQR

2. Adjuntar fotos del producto

3. Esperar el análisis del caso (máximo 3 días hábiles)

Si la garantía es aprobada, se ofrecerá:

• Cambio del producto

• Envío sin costo adicional

• O un producto de valor equivalente

• El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

3. No aplica garantía si:

• El producto fue mal usado

• Presenta daños por manipulación del cliente

• No se presenta reclamo dentro del plazo estipulado